Handels- og leveringsvilkår for SIB Digital

1. Ydelser

SIB Digital leverer IT-relaterede ydelser til private og virksomheder. Ydelserne kan blandt andet omfatte:

• IT-support og rådgivning

• Opsætning og vedligeholdelse af computere og software

• Netværks- og NAS-løsninger

• Backup- og dataløsninger

• Regneark og automatisering

• Software og mindre specialudviklede løsninger

• Installation og konfiguration af IT-udstyr

• Andre IT-relaterede opgaver efter aftale

Opgavens konkrete omfang aftales med kunden, inden arbejdet udføres eller i forbindelse med det.

2. Tilbud og aftaler

Et tilbud beskriver så vidt muligt opgavens omfang, pris eller beregningsgrundlag og eventuelle forudsætninger. Et tilbud er gyldigt i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

En aftale er indgået, når kunden har accepteret tilbuddet eller på anden tydelig måde har bestilt arbejdet.

Ændrer kunden opgavens omfang, eller viser der sig forhold, som ikke med rimelighed kunne forudses ved aftalens indgåelse, kan det medføre yderligere arbejde og en ændret pris. Forventer SIB Digital, at en væsentlig ændring påvirker prisen eller leveringen, giver vi kunden besked, inden det ekstra arbejde udføres.

3. Priser

Prisen fremgår af tilbuddet eller aftalen. Arbejdet kan udføres til fast pris eller efter medgået tid.

Udgifter til hardware, software, licenser, abonnementer, kørsel og andre tredjepartsydelser oplyses eller aftales så vidt muligt med kunden, inden udgiften afholdes.

SIB Digital er på tidspunktet for disse vilkår ikke momsregistreret, og der tillægges derfor ikke moms. Bliver SIB Digital momsregistreret, tillægges moms fra registreringstidspunktet, og det fremgår af tilbud og fakturaer.

4. Betaling

Betalingsbetingelserne fremgår af fakturaen. Medmindre andet er angivet, er betalingsfristen 8 dage netto fra fakturadatoen. Betaling sker til den bankkonto eller via den betalingsløsning, der er angivet på fakturaen.

Ved større opgaver eller køb af hardware, software og licenser kan SIB Digital aftale forudbetaling eller acontobetaling med kunden.

Ved for sen betaling kan SIB Digital sende påmindelser og kræve renter og gebyrer i det omfang, lovgivningen tillader det.

5. Levering og tidsplan

SIB Digital bestræber sig på at udføre opgaver inden for den aftalte tidsramme. Leveringstiden kan blive påvirket af blandt andet manglende adgang til kundens udstyr eller systemer, forsinkelser hos tredjepart, tekniske problemer eller andre forhold, som SIB Digital ikke med rimelighed har kontrol over.

Opstår der væsentlig forsinkelse, får kunden besked så hurtigt som muligt.

6. Kundens ansvar

Kunden skal give SIB Digital korrekte og nødvendige oplysninger, så opgaven kan udføres, og oplyse om særlige forhold, der kan have betydning for arbejdet.

Kunden er ansvarlig for at have lovlig brugsret til det udstyr, den software, de data og de systemer, som SIB Digital bliver bedt om at arbejde med.

7. Backup og kundens data

Inden der arbejdes på udstyr eller systemer med vigtige data, bør kunden have en aktuel og fungerende sikkerhedskopi. Er backup en del af den aftalte opgave, sørger SIB Digital for det i det omfang, det er aftalt.

SIB Digital behandler kundens udstyr og data med omhu og tager de fornødne forholdsregler for at undgå datatab. IT-arbejde kan dog indebære risiko for datatab, fx ved defekte harddiske, eksisterende systemfejl, malware eller defekt hardware.

SIB Digital er ikke ansvarlig for tab, der alene skyldes eksisterende fejl eller forhold ved kundens udstyr, software eller data, som SIB Digital ikke har forårsaget. Det begrænser ikke kundens rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

8. Adgang til systemer og tavshedspligt

Kræver opgaven adgang til kundens computer, NAS, netværk, cloudtjenester eller andre systemer, kan kunden blive bedt om at give SIB Digital den nødvendige midlertidige adgang. Adgangsoplysninger bruges kun til den aftalte opgave og behandles fortroligt. Hvor det er praktisk muligt, anbefaler vi, at kunden skifter midlertidigt udleverede adgangskoder, når opgaven er afsluttet.

SIB Digital har tavshedspligt om kundens forhold, som vi får kendskab til under opgaven, medmindre videregivelse er påkrævet ved lov.

9. Personoplysninger

SIB Digitals behandling af kundens personoplysninger er beskrevet i privatlivspolitikken på sibdigital.dk.

Skal SIB Digital i forbindelse med en opgave behandle personoplysninger på vegne af en virksomhed eller anden dataansvarlig, indgår parterne en databehandleraftale, inden arbejdet begynder. SIB Digital kan stille en standardaftale til rådighed.

10. Rettigheder til leverede løsninger

Når en løsning, som SIB Digital har udviklet specifikt til kunden (fx et regneark, et script, en automatisering eller et mindre program), er betalt, får kunden en ikke-eksklusiv og tidsubegrænset ret til at bruge den til sit eget formål. Kunden må ikke sælge, udleje eller overdrage løsningen til andre uden SIB Digitals samtykke.

SIB Digital beholder rettighederne til de generelle værktøjer, skabeloner, kodebiblioteker og den viden, der bruges i løsningen og kan genbruges i andre opgaver. Open source og andre tredjepartskomponenter er omfattet af deres egne licensvilkår. Andet, fx at kunden overtager rettighederne til en løsning, kan aftales skriftligt.

11. Hardware, software og tredjepartsydelser

Produkter, software, licenser, abonnementer og tjenester fra tredjepart kan være omfattet af producentens eller leverandørens egne vilkår. SIB Digital kan ikke garantere, at tredjepartstjenester altid er tilgængelige eller uændrede.

Leverer SIB Digital produkter til kunden som en del af aftalen, gælder kundens lovbestemte rettigheder fortsat.

12. Fejl og reklamation

Mener kunden, at en ydelse ikke er udført som aftalt, skal kunden kontakte SIB Digital inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget eller burde være opdaget. En reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for rettidig.

SIB Digital skal have rimelig mulighed for at undersøge forholdet og afhjælpe en fejl, før kunden kan kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen. Kundens rettigheder efter ufravigelig forbrugerlovgivning begrænses ikke af disse vilkår.

13. Ansvar

SIB Digital er ansvarlig for sit arbejde efter dansk rets almindelige regler. SIB Digital er ikke ansvarlig for fejl eller tab, der skyldes forhold uden for SIB Digitals rimelige kontrol, herunder fejl i kundens eksisterende udstyr, software eller internetforbindelse samt fejl og driftsforstyrrelser hos tredjepartsleverandører.

SIB Digital kan heller ikke garantere, at ældre, beskadiget eller fejlbehæftet udstyr fortsat fungerer efter fejlsøgning eller reparation, hvis svigtet skyldes udstyrets tilstand.

Erhvervskunder. Over for erhvervskunder er SIB Digitals samlede ansvar for en aftale begrænset til det vederlag (ekskl. moms), kunden har betalt eller skal betale for den opgave, kravet udspringer af. SIB Digital er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste og tab af data, der ikke var sikkerhedskopieret. Begrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.

Ansvarsbegrænsninger gælder ikke i det omfang, de strider mod ufravigelig lovgivning, og de begrænser ikke forbrugeres rettigheder.

14. Fortrydelsesret for private kunder

Ved aftaler med private kunder gælder forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret, når aftalen er omfattet af dem, fx ved visse aftaler indgået på afstand (telefon, e-mail eller internettet) eller uden for SIB Digitals forretningssted. Fortrydelsesfristen er som udgangspunkt 14 dage fra aftalens indgåelse.

Ønsker kunden, at en tjenesteydelse skal begynde, før fortrydelsesfristen er udløbet, skal kunden udtrykkeligt anmode om det. Fortryder kunden efter, at arbejdet er begyndt, skal kunden betale et beløb, der står i rimeligt forhold til det arbejde, der allerede er udført.

Er tjenesteydelsen fuldt udført efter kundens udtrykkelige samtykke og med kundens anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører ved fuld udførelse, kan fortrydelsesretten ikke længere bruges. Hvor loven kræver det, får kunden særskilt information om fortrydelsesretten og en standardfortrydelsesformular.

15. Aflysning og ændring

Ønsker kunden at aflyse eller ændre en aftalt opgave, bør kunden kontakte SIB Digital hurtigst muligt. Er arbejdet begyndt, eller har SIB Digital efter aftale med kunden afholdt udgifter til fx indkøb eller licenser, kan kunden blive opkrævet for det udførte arbejde og de omkostninger, der lovligt kan kræves betalt. For private kunder sker det med respekt for den lovbestemte fortrydelsesret.

16. Misligholdelse og ophævelse

Hver af parterne kan hæve aftalen, hvis den anden part groft eller gentagne gange misligholder den og ikke har rettet forholdet inden en rimelig frist efter skriftligt påkrav. Ved ophævelse betaler kunden for det arbejde, der er udført, og for de udgifter, SIB Digital har afholdt efter aftale med kunden.

17. Klager

Er kunden utilfreds med en ydelse, opfordrer vi til først at kontakte SIB Digital på kontakt@sibdigital.dk, så vi kan undersøge sagen og finde en løsning.

Private kunder kan, hvis betingelserne er opfyldt, indbringe en klage for Center for Klageløsning (Forbrugerklagenævnet).

18. Lovvalg og værneting

Aftaler med SIB Digital er underlagt dansk ret. Tvister afgøres af de danske domstole. For erhvervskunder er værnetinget byretten i Horsens som første instans. Private kunder har de værneting, som retsplejeloven giver dem, og bestemmelsen begrænser ikke rettigheder efter ufravigelig forbrugerbeskyttende lovgivning.

19. Ændringer af vilkårene

SIB Digital kan opdatere disse vilkår, når ydelserne eller reglerne ændrer sig. For den enkelte opgave gælder den version af vilkårene, som kunden fik eller havde adgang til, da aftalen blev indgået.